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首问负责制：最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责处理或督促相关部门解决客户在使用业务时提出的各类问题。
项目经理负责制：设专职项目经理，项目经理就项目的进度、质量及资源使用效率及用户满意度向公司负责。
项目（合同）在正式签约时设专职项目经理，成立项目组，根据项目的技术特点，项目组下设各专业子项目组。项目组成员职责明确。项目经理、项目组核心人员确保稳定。若需调整，将预先征得用户同意，并办好工作交接，不影响工程进度。 |
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